江苏省广电有线信息网络股份有限公司统一客服应用系统（二期工程）采购项目（第二次）（招标编号：zbzbz0000172zx0004）
二、项目简介
统一客服应用系统于2020年完成系统搭建，统一了全省96296客服号码、支撑省市县三级管理体系、为全省统一客户服务体系与服务标准的建立提供系统支撑，并在淮安、南通、连云港地区推广落地，二期项目将系统进一步优化，并在全省剩余10个地区推广上线，实现全省全覆盖。系统在推广的同时，须完成地市话务交换平台的对接，以及配合云boss系统推广的对接。具体内容如下：
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序号 |
采购软件名称 |
数量 |
内容 |
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1 |
统一客服应用系统（二期工程） |
1套 |
1、，在全省剩余10个地区推广上线； 2、外围系统对接，包括：推广地区的话务交换平台、云boss系统对接。 |
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备注 |
1、本项目建设内容须在实现所有技术要求的同时，与统一客服应用系统前期项目实现无缝对接与兼容，以及负责与地市现有话务交换平台厂商进行相关设备对接、接口联调（包括但不限于技术、调试、设备更换费用等），以及与省boss系统、省运维工单管理系统、电子渠道、省短信网关系统等外围系统厂家接口对接能力，提供接口或界面集成的方式，实现系统无缝对接与兼容具体要求详见技术需求书。 2、本项目要求合同签订后两个月内完成。 3、本项目报价不得设置license授权限制。 |
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三、合格投标人的基本资质要求
1、投标人须为在中华人民共和国境内合法注册的独立法人，遵守中国有关法律、法规，具有良好的商业信誉（提供营业执照复印件）。
2、投标人须是投标产品的原厂开发商，投标人须承诺与招标人共享本项目的软件开发相关知识产权，并向招标人完全开放所有软件源代码（提供承诺函并加盖公司公章）。
3、投标人须提供对所投标产品直接保修和服务的承诺（提供承诺函并加盖公司公章）。
4、投标人须出具经第三方审计的2019年度和2020年度财务报表（至少包括文字性报告及资产负债表、现金流量表、利润表等），近两年平均每年营业收入不少于400万元。
5、投标人须具有良好的业绩和经验，提供自2018年1月1日以来不少于3例在类似行业中客服系统的成功实施案例，且运行状况良好，须提供合同复印件等证明文件。
6、投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
7、投标人须保证，招标人在其本国使用供应商提供的招标产品时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的产品而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任（提供承诺函并加盖公司公章）。
8、投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的投标。
9、本项目不接受联合体投标。
四、招标文件的发售
招标文件发售时间：自2021年7月19日起至2021年7月26日止的正常工作时间，正常工作时间是指每天上午8时30分到11时30分，下午14时00分到17时30分，双休日和法定节假日不办理业务。
招标文件售价：500元人民币/份（公对公转账），售后不退。
发售方式：招标代理机构以电子邮件形式发出招标文件，请投标人联系招标代理机构以获取招标文件。
报名联系人：周明珠，联系电话：18005198119，ag8九游会j9登录入口的联系方式：zhoumingzhu.cicdi@chinaccs.cn。
请投标人将该项目负责人姓名、联系电话（手机）、联系信箱、营业执照扫描件、标书费付款凭证发电子邮件至招标代理机构联系人邮箱，招标代理机构收到报名资料后将招标文件电子版发邮件至投标人负责人邮箱。
五、投标文件的递交和开标
递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2021年8月10日9时30分。逾期送达或未按招标文件要求密封的。招标人不予受理。
递交投标文件地点：南京市秦淮区中山南路371号607号会议室。
六、ag8九游会j9登录入口的联系方式
招标代理机构名称：中通服咨询设计研究院有限公司
招标代理机构地址：南京市楠溪江东街58号
联 系 人：周明珠、王荣、王韵、刘青、钱蕾
电 话：18005198119
邮 箱：zhoumingzhu.cicdi@chinaccs.cn
购买招标文件和递交投标保证金的银行信息
收款单位：中通服咨询设计研究院有限公司
开户银行：招商银行股份有限公司南京城北支行
帐 号：12590209571010300005
转帐事由：统一客服应用系统（二期工程）
招标人：江苏省广电有线信息网络股份有限公司
地址：江苏省南京市运粮河西路101号
联系人以及ag8九游会j9登录入口的联系方式：采购部门-秦晋(025-86731524)、需求部门-邱梅（025-86731597）
七、发布公告的媒介
本次招标事宜相关公告将在江苏省广电有线信息网络股份有限公司网站（http://www.jscnnet.com/zbcg/）和中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）发布，其他媒介转载无效。
八、其他
本项目为重新招标项目，若递交投标文件截止时间前，投标人不足3个，则现场变更采购方式。若投标人为2个，则变更为竞争性磋商，若投标人为1个，则变更为单一来源采购。
招标人/招标代理机构：江苏省广电有线信息网络股份有限公司/中通服咨询设计研究院有限公司
2021年7月19日
