[主持人]欢迎各位领导来到今天的直播室，向大家介绍，跟我们的广大用户进行互动交流，首先请顾总代表我们公司和听众朋友，也是我们江苏有线的广大用户打个招呼。
[江苏有线总经理顾汉德]主持人好，听众朋友们，大家上午好，非常高兴参加政风热线节目，借此机会，我代表江苏有线感谢全省广大的听众观众长期以来对江苏有线的关心和支持。也非常欢迎大家借今天这样一个平台，对我们的工作提出意见和建议。帮助我们使公司的发展发展的更好更快。谢谢大家。
[主持人]刚才顾总也表达了我们和广大用户面对面零距离交流的心愿，我们之前介绍了，江苏有线公司服务的内容是我们千家万户每天都接触的，你家里看有线电视，包括现在各种新的收看互动的手段方式，都是来自于我们江苏有线的服务范畴。我想先问一下，是不是在我们江苏范围当中的所有地方所有用户看的有线是跟我们公司有关系，有没有有线电视不是我们公司服务内容的？
[江苏有线总经理顾汉德]是这样的，我们江苏有线是在省委省政府2008年作出一个整合全省广电网络的基础上整合而成的这么一个公司。在我们公司的直属范围之内，全省有十个省辖市有分公司，另外徐州、南通、扬州，我们是采用了合作的形式，但是信号是和我们一样的。还有一些少数的地方，像栖霞区，他没有整合到我们省公司，这些地方有些体制上不同，但总的来说，信号都是一样的。
[主持人]为什么有这样的问题呢？我家是住在南京的雨花台区，我们这个区是属于地方的有线公司在进行这种管理和服务。所以在我们所属的这个区里面，目前只能收看比较早的那种有线电视，后来我们发展的互动电视、高清电视、云媒体电视，我们都没有办法享受。未来我们能不能把所有的区域都纳入到整体的服务范围内？
[江苏有线总经理顾汉德]雨花和栖霞是一个特例，我们南京分公司整合南京广电网络的时候，这两个地方，就是雨花和栖霞没有进入南京分公司的整体网络，这样一来，他就在体制上有两种体制，所以在南京市区和其他南京所辖的范围内进行数字电视整转的时候就没有跟进，后来我们南京分公司成立以后，进行的互动电视的推广，后来到了去年，又进行了云媒体电视的推广，雨花和栖霞跟我们之间是有一点差异性，这些地方有的老百姓，有的观众能够看到原来的模拟电视，不能看到我们的有线数字电视。
[主持人]所以这一讲，很多南京雨花栖霞的受众就明白了为什么有这样的差异，单纯从一个电视观众的角度，我们还是希望享受到省公司提供的这些比较新的电视收看的效果和技术。
[江苏有线总经理顾汉德]我们最近一直在和这两个区的党委政府以及主管部门进行沟通，尽最快的可能实现我们南京地区的一张网，包括全省的一张网。
[主持人]好，这样一讲我们有更多的期待了。我们现在接听大家的电话。
[主持人]您好。
[听众]您好，主持人好。我是秦淮区的用户。
[主持人]你有什么问直接向顾总反映。
[听众]顾总你好。我们家在去年年底的时候，升级了云媒体，升级以后感觉信号质量和原来比不如原来的好。目前经常性的会屏幕卡，突然顿住、快进什么的，还有花屏的现象，请你们的维修人员过来维修以后确实好了一点，但是画面还是会卡。
[主持人]至今没有彻底解决吗？
[听众]是的。
[主持人]这可能是技术的问题，还是我们带宽网速的问题？
[江苏有线总经理顾汉德]这可能是技术上的问题，具体对这家用户的具体网络情况并不是很清楚，我想这样，你家的房子是老房子还是新房子？
[听众]应该是老房子，2000年以后的，02年的老房子。
[江苏有线总经理顾汉德]信号的问题比较复杂，一个可能是线路的问题，还有是进你家的线路问题，有很多的可能，我对你家的信号的质量能不能这样，我们节目以后立即派服务人员到你们家来，实地的查看一下，测试一下你们家信号的质量，有针对性的对存在问题进行解决。
[主持人]这个我们记下来，要实地上门看。我们继续接听电话。您好。
[听众]您好，主持人你好，嘉宾好，我有几个问题想反映一下，这个是我买了一个机顶盒，他要求我一定充200块钱，不然不能用，到现在还有190多块钱没有用，我现在想能不能拿出来，作为维护费。有线电视的智能卡，我打了96296，他说不能单独买，我现在买了一个电视，也不需要机顶盒了。有线电视的宽带报停每个月十块，太贵了。第三个，我提一个建议，有线电视96296有时候我们打过去，很多都是小问题。
[江苏有线总经理顾汉德]今天我们南京分公司市场部的老总也来了，这都涉及到市场的问题，我想请他给你回答。
[江苏有线南京分公司市场部经理张卫]这位听众，也是我们政风热线的听众，非常感谢你提出的问题，我向你汇报一下这方面的一些情况，第一个，你购买充值200元，购买互动机顶盒的时候，当时参加了我们一个促销性的政策，享受了我们提供的额外一些服务。
[听众]我打扰你一下，我这个互动机顶盒是自己买的。
[江苏有线南京分公司市场部经理张卫]我知道，如果当时需要充值的时候，一定需要其他一些配套性的服务，在我们充值的当中，是否明确了这200元是作为点播及付费节目的专项使用的，这块是否向你予以说明了。如果说明了，从我们市场营销的政策性方面来说，我们就形成了一种默契，所以这200元，按政策性的规定，我们是不能拿来作为其他的基本服务费使用的，不能转过来的。
[听众]我现在自己买的互动机顶盒已经坏了，不能用了。
[江苏有线南京分公司市场部经理张卫]那是另外一个问题，我是想说明一下，针对你这个具体情况，我们请你留下电话，我们会有专门的人员上门和你联系，具体的解决这个问题。 第二个方面，你提到关于智能卡不能单买的问题，我们也知道，现在市面上有很多电视机宣传，作为一体机，插上智能卡以后就能够收看电视。作为南京有线，或者江苏有线的有线电视服务是一体化的服务，对用户缴纳了收视维护费以后，我们有一个基本的服务保障，我们必须满足国家的相关要求。为了保证用户的收视正常权利和利益，确保收视正常，目前我们还没有单卖智能卡，和机顶盒的绑定，一体性的销售是对用户收视服务的根本性保障。
[主持人]张总我打断一下，您说的我听明白了，估计用户也听明白了，我们的出发点肯定是好的，保证他的收视权利，但是如果说，这个电视插上智能卡就可以像不带机顶盒一样，就可以收视收看，我们为什么还要一起卖呢，这不是浪费吗？
[江苏有线南京分公司市场部经理张卫]我要说明的是，在一体机上，是各厂商自行设计的，在技术性的兼容和保证各项业务的稳定性 上，都还没有国家的统一性标准。 这位观众，很感谢你提出来这个问题，我们也高度重视到了，从去年的下半年开始，我们已经积极的与各厂商进行合作，争取在一体机的实现上，早日实现像用户说的，既可以满足用户的需求，也能够确保对用户的服务。
[江苏有线南京分公司市场部经理张卫]这块我们正在积极的进行工作。
[主持人]我们简单一点说，我的想法是，如果我们的一体机能够保证收视效果，那么这个捆绑就没有价值。
[江苏有线南京分公司市场部经理张卫]这一点也是我们期待的，事实上捆绑对于我们来说，我们的成本也付出的更大，所以感谢这位用户所提出来的，这块的工作我们正在进行加速。相信不久会实现你的这个愿望。
[主持人]这个问题说到这儿，这位听众，我们先讲到这里好吗。
[听众]宽带报停的费用我觉得过高。
[江苏有线南京分公司市场部经理张卫]这个是依据相关的成本进行核定的，您所反映的问题，我们将积极的进行研究。
[主持人]这个报停的费用由没有经过物价部门的审批？
[江苏有线南京分公司市场部经理张卫]所有的增值性服务都将报物价部门备案，根据物价部门的规定，基础费用是由政府指导定价的，增值性的服务费用是根据成本由运营商自主进行定价，并报物价局和同级的广电主管部门备案。
[主持人]他这个是三个月不用，不用每个月还要交十块钱，这个有什么成本？
[江苏有线南京分公司市场部经理张卫]涉及到网络的用户，一旦开通，从前端到后端都要维护。
[听众]我还有一个96296的建议。
[主持人]这个问题我们简单做一下答复。
[江苏有线96296客服中心主任助理高蓉蓉]您好，关于你提出的一个96296上门维修可能给我们带来的工作量较大的问题，建议我们能够从电话里面指导用户，做简单的故障排查。 这个电话排查我们一直也是在做，可能这个中间有一些指导不到位的地方，我们会尽量细化，您这个建议我们也觉得非常好，但是我再解释一下，因为很多这种现象可能是一致的，比如都是收视上不是很好，但是他可能影响到的环节比较多，有可能是网络，有可能是机顶盒，有可能是智能卡，等等一系列的问题。打两次电话扣费，这是我们为了更好的为用户服务，我们内部有一些监管，是为了给用户更好的服务。这方面我们不存在只要您打两个电话我们就会处罚，不存在。
[听众]你们的工作人员态度挺好。
[主持人]您的意思是什么，给他们加工资吗？ 挺好的，我们这个用户和我们公司之间达成了这么好的共识，非常好。谢谢您的电话。 这个问题我们花了比较多的时间，这是对我们有线电视比较关注的消费者。 我们继续接听。 您好。
[听众]我是长沙的，如东长沙镇的，我想反映一个问题，我们家门口有一个部队，这个部队是雷达部，是空军部队，搞雷达的，他们知道我们白天不怎么看电视，晚上要看电视，他就把一台雷达关掉了，就好一点，一般我们白天看电视根本就不好看，就受到这个雷达的干扰。去年2011年的时候，我们以前是有线电视，电视广播站到我们家里面收月租费就收一半，后来改数字以后，这个有线电视好了，信号也好了，这个钱，机顶盒我们也统一交了。改了以后没有好，我们感觉到受到欺骗了。第二个问题，今年2011年的12月，到我们这里收月租费了，我说月租费我们照给，你们什么时候把我们电视搞了没有干扰了，我们就一分不少给你。
[主持人]您主要是想解决什么问题？您直接告诉我们，是想雷达不产生干扰还是什么？
[听众]广电局后来也到这里来看过，他们也没有办法，我们没有那么多要求，你没有办法也可以，月租费就收一半就可以了，他们就不承认，他说不好做这个主。
[主持人]这个问题我们明白了，干扰没有办法解除，因为部队有工作的需要，如果这个没有办法排除的话，他的要求很明确，你让我装数字电视，说可以排除这个干扰，结果装了以后发现不能排除，那么这个情况下，对收费能不能做一些处理？
[江苏有线总经理顾汉德]你反映的问题我听的很清楚，关于这个雷达干扰的问题，涉及到军地协调的问题，由于我们这个公司不大可能来做这个协调，但是我们何以向上反映，向当地的政府部门来反映这个事情，你提出如果干扰问题解决不了，能不能按照原来的减半收费来。我想这样，如东县的广电网络公司跟我们是合作单位，我们可以以合作单位的身份和如东广电公司协调，看你们影响的范围有多少，用户有多少，我们和他们协商，是不是按照原来的收费标准来进行收费。
[主持人]好的，这个问题我们节目以后跟当地的有线公司联系。 我们现在接续接听电话。
[听众]您好。主持人好，顾总好，我反映的问题是什么呢，我购买了全家福数字电视，也缴费了，但是现在只能一个机顶盒收看，原来数字电视三个机顶盒都可以收看，也是缴费的，同样缴费，都是数字电视，为什么后面全家福只能一个机顶盒收看，这个不公平啊。
[江苏有线总经理顾汉德]这位听众，你是哪里的？
[听众]我是无锡的。
[江苏有线总经理顾汉德]你定了一个付费节目“全家福”的付费节目包，你针对某一个机顶盒来定的，现在提的问题是我家里有三个机顶盒，能不能同时看，因为我付了有线数字电视三个机顶盒的费用，这个付费节目包是某一个特定终端的节目包
[江苏有线总经理顾汉德]是的。
[听众]但是这个里面不合理的是什么呢，同样都是数字电视，都缴费了，前面的三个机顶盒都可以看，后面的只能一个机顶盒看，这个不是浪费吗？一共有57个电视台，都来不及看。
[江苏有线总经理顾汉德]你的这个意见提的非常好，我们以后设计的时候，要考虑用户可能有两台三台电视机，我们以后设计的时候，可以从价格上进行调节，可以打个折，虽然你提的是一个意见，但是我觉得是一个非常好的建议。
[听众]是的，同样是付费，以前三个机顶盒都可以看。
[主持人]这位老先生，时间的关系，我们顾总也听明白了，你们家三台三个机顶盒，你这个节目包一台机顶盒30一个月，如果两台的话，可能再加15就可以收看了，越多成本就降低，如果像您想的一样，交一份钱三台都可以看，那个最好，从消费者角度最好。 这个问题我们节目以后，顾总他们也会研究。 谢谢。 我们继续接听现场听众的咨询和投诉电话。
[听众]您好，我等今天等了很久了。
[主持人]好的，有什么问题请说。
[听众]我听到你们这个预告以后，有线网的老总作客政风热线，我打了好几次电话了，我想问一下，你们这些老总，你们知道网络电视普通机顶盒的用户有多少？我是鼓楼区的用户。
[主持人]这位听众您贵姓？
[听众]我姓李。
[江苏有线总经理顾汉德]我们南京市区有78万用户，这是数字电视用户。
[听众]数字电视机顶盒用户是两种，一个是高清机顶盒用户，一个是普通机顶盒用户，你们这种用户的比例各占多少？你可以回答吗？
[江苏有线总经理顾汉德]我们78万用户当中，高清互动的比例是60%左右，还有40%是一般的标清用户。
[听众]我下面要讲了，你们现在云媒体了，云媒体的技术和普通机顶盒是有不匹配的瑕疵在里面，你知道吗？
[江苏有线总经理顾汉德]我知道。普通的机顶盒不大可能收看，不能完全收看云媒体电视。你讲的是这个意思吗？
[听众]你们云媒体升级是开机以后直接升了，也没有跟我们打招呼，我们当然愿意你网络电视技术发展越高越好，我们也希望享受到更高的服务，但是现在云媒体的技术和普通机顶盒的技术有不匹配的瑕疵在里面，造成我们使用有些不便。40%的用户你们应该怎么办呢？
[江苏有线总经理顾汉德]这位听众，我们南京云媒体电视从去年的8月1日上线开始试运行，到现在为止云媒体的合资有26万台，我们还不停的一个小区一个小区的进行升级，使原来的盒子升为现在的云媒体电视的盒子，保证每个用户可以收看好我们的云媒体电视。如果你是原来的标清盒子，普通的标清盒子，首先要对这个盒子置换，置换成我们现在收看云媒体的盒子。
[主持人]这个置换要另外花钱吗？
[听众]我们普通的互动机顶盒你们升了云媒体以后，很多功能反应不出来。比如讲我们使用的节目预告，你节目预告在我普通机顶盒上就反应不出来，影响我们使用。包括还有一些功能，我们打电话，你修理工到我家来了，来了五个，都讲你这个云媒体技术和普通机顶盒不匹配。因为我们不懂，只有你们技术人员懂。
[主持人]张总有话要说。
[江苏有线南京分公司市场部经理张卫]这位观众很感谢你提出的问题，我来做一下说明。
[主持人]核心问题是升了云媒体以后，过去的老机顶盒不匹配。
[江苏有线南京分公司市场部经理张卫]你所反映的问题是作为一个标清的互动电视用户，现在已经升级为云媒体电视了，作为云媒体电视这块来说，我们非常尊重用户的使用习惯，尽量使我们用户在升级为云媒体电视以后，能够迅速方便的便捷的用好电视。因此在云媒体的所有开发当中，我们都基于了一条基本的准则，就是原有的互动电视所具备的所有功能，我们原则上都必须予以全面的继承。因此，在互动电视方面，我们很多观众非常喜爱互动电视，在互动电视当中使用的也非常习惯，具备的很多功能都会使用，但是升级为云媒体电视以后，可能发现在升级后由于功能的扩张，有近百项业务的扩展和呈现方式的调整，一时还感觉互动电视和云媒体电视之间有差异，这主要是在我们的使用和操作方面还不是特别的熟悉。这块里面我们有两个方面积极的向用户介绍和引导，不知道您是否知道。在我们的122频道，循环播出云媒体电视的操作指南，同时在云媒体中，任何情况下，你按o键，这是为你服务的专属服务的一个综合平台，通过这个综合平台，你可以全面了解云媒体电视的每一项业务以及具体的每一个操作环节，他会指导怎么使用，原来所具有的功能，在什么地方，设置在什么键上，怎么应用。如果使用中还存在一些疑惑，我们也非常希望片区经理能够直接上门为你做具体的指导。
[主持人]要学会怎么用，如果确实有不匹配的问题，可以给公司打电话，有专门的业务经理上门服务。会不会存在新旧技术不匹配的问题？如果存在的话，有没有技术上的根本的改进措施？
[江苏有线南京分公司市场部经理张卫]从我们研发开始，我们就详尽的列出了单向电视和互动电视的所有功能，这些功能在云媒体上我们是全部继承的，除非云媒体电视所新开发的功能比原有的功能更强，那么可能存在一个替代，因此，用户在使用的时候，可能需要一个适应和了解的过程。我们会上门指导。
[主持人]今天上线的是省有线公司，大家在使用过程中有什么样的咨询投诉和建议，可以打电话给我们，我们继续接听电话。 您好。
[听众]您好，我想咨询一下数字电视，低保户是八块钱一个月，低保边缘户方面有没有什么优惠政策？
[主持人]边缘是什么意思，是差不多是低保户，但是没有达到低保户的标准，快接近低保户了？
[听众]是的。
[江苏有线96296客服中心主任助理高蓉蓉]关于低保户的问题，我们公司是根据省物价局的一个文件，是给予八块钱的资费。这块关于低保户的认定不是我们公司认定，我们是按照总工会的要求，由他们来进行审核。
[主持人]也就是说，你要么是低保户，要么不是，不存在一个低保边缘的概念。
[江苏有线总经理顾汉德]低保是民政部门核定，是实名制，没有一个低保边缘的概念。 当然，我们可以向民政部门反映，像这样低保边缘用户怎么办。 他确实是接近低保户，平均收入就差那么一块钱，就是属于边缘，我们可以向主管部门，相关的主管部门反映一下你这个情况。
[主持人]那就这样。再见。 今天很多听众在打进电话，想跟我们的顾总沟通交流，我们继续接听下一个电话。
[主持人]您好。
[听众]你好，主持人好。
[主持人]你有什么问题想反映。
[听众]我搞了两台机顶盒，一台是高清的，一台是普通的，搞了以后，高清的打开以后，中央几套节目声音不好，图象也会卡、静止。第二个问题，云媒体我总觉得速度很慢，要隔分把钟才能进入画面。第三个，云媒体的这个游戏，还不如数字电视的游戏，以前数字电视的游戏还可以，现在我惯蛋都进不去，进去以后，每次帐号一登陆，就会退出，进不去。原来还可以有一个麻将打打，我老年人喜欢在电视上打打麻将，现在打不起来了。这台电视老说请期待新的游戏上线。
[主持人]您是南京哪个区的？
[听众]白下区。
[江苏有线总经理顾汉德]您提了三个问题，第一个问题是高清机顶盒和普通机顶盒，现在高清看得清楚吗？
[听众]前面几个频道是有声音，画面有时候会静止，看的很难受。
[江苏有线总经理顾汉德]这个问题是属于信号的问题，涉及的方面比较多，我们节目以后立即人市场部同志到你家里看一下线路，看一下盒子，有时候可能是一个简单的问题，有时候可能是外面进门的线路问题，现场看了以后针对问题立即解决。 第二个问题，云媒体电视的其他节目上线反映比较慢，这个也有我们线路的带宽问题，也有盒子的反应问题，还有是我们因为云媒体电视毕竟是去年8月1日才开始上线，也可能有一个改进稳定和完善的过程，这是需要我们制作节目的时候来研究的。 第三个问题，我非常感谢你，我们有很多云媒体节目不如以前，我们实际上是最关心这个问题，我们要求我们的节目比以前更加丰富多彩，更加方便收视体验，你提的有的没有，有的不如以前，这是我们需要改进的地方，是我们很希望听到的声音。
[主持人]我们公司都记下来了，我们今天先说到这里，相信以后会使用的更加愉快。 时间关系，我们不多说了，我们抓紧再接听今天最后一位听众的电话。 您好。
[听众]主持人好，领导好，我是盐城的，我现在家里想看3d电视，3d电视必须要高清机顶盒，我特地花钱买了高清机顶盒，但是还是看不到。
[主持人]现在提供3d片源的频道比较少。
[江苏有线南京分公司市场部经理张卫]你刚才说到3d电视收不到，您咨询当地的有线网络公司没有？他是否正常的传送了3d电视的信号？通过高清机顶盒。
[听众]我们市区是正常可以收看的，我住的是地方是属于盐都区的，他们说节目排满了，没有这个节目的位置了。
[听众]暂时还看不了，现在这个3d电视不是免费的吗，等以后收费了再开通，我搞不懂。
[江苏有线总经理顾汉德]这位盐城的朋友，你是属于盐都区，他的信号估计还没有传3d信号，你现在买了3d的高清机顶盒，电视机也可以放3d吗？
[听众]是的。
[江苏有线总经理顾汉德]我们很多家庭的电视机是不能放3d电视的。我们马上和盐城网络公司联系，虽然盐都区还不在我们省网范围之内，我们可以和盐城分公司联系，由他们和盐都的广电网络联系，看看他们能不能挤出一个频道出来，挤出一些频道出来传3d的电视，以满足我们现在对新的文化媒体的享受。
[听众]我也反映到盐都区，也反映到盐城市，盐都说我们没有这个节目位置了，盐城说这是盐都的事情。
[主持人]我们节目资源是固定有多少频道，把其他的节目排进去，3d节目就没有地方摆，这个有没有一个统一的计划？
[江苏有线总经理顾汉德]有的是可以用技术手段处理的。
[主持人]回头我们省公司和盐都区那边的相关部门再协调，看能不能在收费之前，让我们广大用户享受到免费的3d高清电视。
[听众]好的，谢谢。
[主持人]作为一个互动电视都享受不了的主持人，听一个用户反映看不到3d高清电视，这心情还是比较复杂的。
[主持人]您现在收听到的是政风热线，我们现在接电话也来不及了，我们把时间留给顾总，说说今天的感受，外面的电话很多，我们今天接听了一些反映的问题、心愿和建议，更多的电话我们在节目以后，也会马上作出梳理，把问题交给有线公司，他们也一定会对每一个问题作出认真的调查和处理。最后把时间交给顾总，说一下今天的感触。
[江苏有线总经理顾汉德]谢谢主持人，首先非常感谢政风热线这个平台，让我们有机会和广大的听众进行交流和沟通。其次，通过今天的交流和沟通，使我们了解到我们工作当中还有很多值得改进的地方。
[江苏有线总经理顾汉德]同时，我们还发现我们有很多听众的需求，是我们经营工作当中梦寐以求的事情，我们发现了很多需求，这是作为公司经营者来讲梦寐以求的事情。第三，通过沟通和交流，大家对我们的工作提出了不少好的意见和建议，包括打进来的和没有打进来的，打进来反映的意见和问题，我们公司将在一周的时间内肯定给予答复，而且要把问题处理好，我们内部可能处理得时间还会更短一点，以最快的速度处理。我们有这么好的听众，我们没有理由做不好工作。同时在省委省政府的领导下，在省主管部门的领导下，我们一定会加倍努力，为群众提供更加丰富、更加精采的更好性价比的内容，提供更优质的服务，全面落实中央、省委对我们公司的要求，使得我们这个公司在文化产业的大发展大繁荣过程中，作出我们应有的贡献。 谢谢。
[主持人]今天非常感谢顾总，包括张总，高蓉蓉主任，还有史爱棠书记，走进我们直播室，跟我们受众面对面交流，也非常感谢各位听众的参与，大家的问题，都会在近期得到落实，我们也会在十天之后的政风热线当中，对大家投诉反映问题做一次集体的回应，我们今天的节目就到这里，下周上线的是省电力公司，大家有什么投诉和建议，也可以给我们打电话。大家也可以随时登陆我们的网上咨询平台，也可以随时登陆我们江苏广播网的网站。 今天的政风热线就到这里，再次感谢各位参与我们的节目，在明天上午的九点到十点的政风热线当中，我们再会。
