为贯彻落实省公司“提质增效年”要求，进一步夯实筑牢公客业务标准化基础底座，3月20日，徐州分公司召开“公客规范年”建设动员会暨“稳基础”现场推进会。
会上，徐州分公司公客部和3家县区分公司分别就客服一体化建设、标准化地址系统规范使用整改、运维工单系统管理以及用户新增回流工作进行了经验交流与分享，各县区分公司汇报了推进“稳基础”工作的措施和打算。
徐州分公司党委书记、总经理邱强就落实“公客规范年”建设和做好“稳基础”工作提出三个方面要求：
一是主动对标补差，找准问题根源。要深挖细找自身业务发展中存在的短板不足，规范营销模式、管理方式和激励措施，下大力气做好精细服务和精准营销，通过扎实管理守好用户“基本盘”。
二是加强学习培训，锻造公客队伍。加强一线营销人员培训，用市场思维看待发展变化的营销产品、消费群体和市场环境，以更加行之有效的措施调动公客团队的积极性、创造性。
三是稳固管理底座，实现同向发力。要加强部门协同，搭建高效的管理平台，以运维工单系统使用、客服一体化建设、标准地址系统管理为重要支点，不断夯实规范服务、基础接入网工程建设、绩效考核、库存物料管理等方面的根基，推动公客业务发展提质增效。
下午，与会人员现场观摩了睢宁分公司数字电视和宽带业务发展情况。近年来，睢宁分公司把稳基础、保用户、促发展、守规范作为公客业务发展的重中之重，狠抓用户服务规范和质效提升，涌现出一批业务发展成效显著的示范小区。其中，杏花苑小区由睢宁分公司独家建设，仅用20多天便完成了从设计到布网的全部工作，有线电视入户率达70%，用户保有率稳定控制在95%以上，为公客业务发展注入一剂“强心剂”。
徐州分公司将继续锚定省公司“公客大攻坚”任务要求，夯实管理基础，提升服务质量，持续推进“公客规范年”建设，全力以赴实现全年经营发展目标任务。
