以考促训补短板 固本强基促提升——省呼叫中心圆满完成2023年度10099热线技能考核
2024-01-02 11:28:00 来源：
为全面提升全省10099热线服务人员技能水平，实现客户服务的“标准化、流程化、统一化”，11月27日至28日，客户服务部联合人力资源部培训中心（开博学院），组织开展江苏有线2023年度全省10099热线服务技能考核工作。
本次考核采用江苏有线大讲堂在线答题方式，结合10099热线实际工作情况，重点考察员工在业务知识、沟通技巧、服务态度等方面的技能水平，省呼叫中心10099热线话务人员、10099远端坐席话务人员以及全省5g客服专班借调人员共计100多人参加考核。在考试过程中，员工们展现出了扎实的业务知识和优秀的服务功底，最终115人通过评测并获得《10099热线话务员合格证书》，实现10099热线人员“持证上岗”。
通过“持证上岗”这一举措，进一步推动了热线人员服务素养的提升和服务意识的提高，大步向专业、高效、可靠的高水平服务团队迈进。今后，客户服务部将继续秉持以客户为中心的服务理念，加强与开博学院的合作，针对服务人员在实际工作中遇到的问题和不足，制定更加科学、系统的培训计划，积极营造“比、学、赶、超”的良好氛围。同时，深入贯彻落实公司的人才发展战略，从依靠“人力”向依靠“人才”转变，建设技能型人才队伍，以新作为推动高质量发展取得新成效，确保热线服务始终走在行业前列。
