深耕有线服务 塑造卓越品质
2023-12-13 17:13:00 来源：
为贯彻落实公司党委“依靠‘人力’向依靠‘人才’转变”，做好“服务”大文章要求，近日，省公司客户服务部特邀省通信管理局专家，为全省业务骨干开展通信行业客户服务规范专项培训。省公司、各分（子）公司客户服务部门负责人及业务骨干参加培训。
培训围绕工信部“128号文”以及省通管局行风建设、渠道服务规范等政策开展讲解，对低价套餐办理、营销规则、异地办理等20多个方面的业务进行了解读，以更权威和专业的角度阐述了规范编制的思路和执行要求，有效加强了全省客户服务条线人员对各项标准规范的理解，对平时工作中可能遇到的各种具体问题提供了参照和警示。
省公司党委委员、副总经理陈松为参训人员作开班动员。他指出，服务工作只有不断加强对质量、规范、标准的严格把控，坚持做好对上级主管部门各项重点文件的理解，才能确保服务水平的不断提升。他强调，要把精进服务质量变成自觉和本能，对标其他运营商，高标准开展服务工作，对用户感知实现更好的科学管控；要把所学到的知识内涵落实到工作中去，结合工作实际，认真领会和理解上级主管部门专业化规范要求的编制理念；要以饱满热情和十足干劲开展好接下来的工作，紧扣年初设定的经营指标，做好冲刺收尾工作，围绕省通管局、省公司的各项要求，高质量完成各项年度目标。
培训结束后，省通管局专家与参训人员进行了交流答疑。
