常州地区召开96296热线整合工作会议
2023-09-22 09:38:00 来源：
随着5g融合业务的发展，今年省公司已将构建“10099 96296”统一融合呼叫服务体系纳入年度工作要点。为推进“江苏有线省呼叫中心”项目建设，根据省公司制定的建设方案，初期实现“1 n”两级的运营架构，分别由省呼叫中心和设区市公司为主体，负责全省移网和固网的热线接听工作。8月29日上午，南京分公司公众客户部主任王艳辉带领省公司客户服务部相关人员到常州分公司指导交流。常州分公司副总经理叶继革，党委委员、副总经理沈伟出席会议，各区县公司分管领导、客服中心负责人参加会议。
目前96296热线存在各地服务效能差异较大、服务标准不统一、业务传递不便捷等问题。王艳辉从整合背景、96296热线现状、整合模式建议、集中运营后的成果、今后的方向与展望及整合实施步骤与注意事项等方面做了介绍，并用数据说明了7个地市在完成整合后，服务效能均已得到大幅提升。
接着，与会的各区县公司分管领导、客服骨干们也就各自关心的问题提出了讨论，并就可能遇到的问题进行了详细阐述。
沈伟指出，在整合工作实施过程中，要结合常州分公司实际情况，妥善解决因市区县各地业务差异化、收费标准不统一等带来的培训、衔接、服务等问题，要注意在整合过程中减少阵痛、减少对业务的影响，并尽量争取省公司的指导。
叶继革表示，从事业发展来看，提升效能的市县96296整合是大势所趋，结合常州地区的实际情况，可借鉴远端坐席的操作模式、灵活有效的考核制度，使用“软着陆”逐步过渡的操作方式，循序渐进地推进这项重点工作。
