6月13日，江苏有线党委委员、副总经理陈松到泰州分公司调研省、市二级呼叫中心建设工作。省公司客户服务部总经理唐安宏、南京分公司公众客户部主任王艳辉参加调研。泰州分公司党委书记、总经理胡宁，党委委员、副总经理钱振凯，党委委员、副总经理张莉以及相关部门负责人陪同调研。
会上，胡宁主要就泰州分公司呼叫中心整合工作进行了汇报。泰州地区呼叫中心为市、县二级运营模式，区县公司呼叫中心独自承接本区域的客服热线，话务效能在全省排位较低，综合运营成本较高，服务标准水平不统一。为了做好此次整合工作，分公司重点采取了以下几项举措：一是全市统一思想，全面推进区县公司呼叫中心的收敛，并于今年7月完成辖区所有区县公司呼叫的整合；二是在不增加人员的情况下，由市公司本部呼叫中心承接泰州地区所有话务服务工作，取消区县公司呼叫中心，相关人员释放充实到市场一线关键岗位，增强一线营维服务力量，特别是加强用户保有工作力量，实现降本增效；三是进一步对呼叫系统进行收敛，计划将泰州呼叫系统割接至省公司呼叫系统服务平台，人机协同，提升系统支撑能力和服务效率。目前，姜堰分公司已经开始实施话务整合的割接工作。
在听取汇报后，陈松详细了解了泰州呼叫中心区县整合工作的具体安排、成本测算、人员消化、服务影响评估等情况，对泰州地区落实呼叫整合工作提出了具体要求：一是在确保用户服务质量的前提下，积极推进泰州地区呼叫中心收敛集中运营管理工作；二是合理安排释放人员，要充实到真正需要的关键岗位上去，发挥人员作用，提高服务效率，降低综合运营成本；三是优化服务流程和制度建设，上下联通，左右协同，保障服务效能的提升；四是准确评估，泰州分公司完成全域呼叫收敛后，要对人力成本、工作效能、服务质态等进行有效评估，为下一步省公司推进省、市呼叫中心收敛工作提供有效的参考借鉴。
陈松在调研中还就泰州分公司保用户、政企业务发展提出了要求，听取了分公司有关千兆宽带试点工作汇报，对分公司在推进泰州地区千兆宽带试点工作中所汲取的经验和取得的成效给予肯定，并要求统筹规划打造一张能承载、体验好的高品质网络，赋能用户保有，为“5g 电视 宽带 x”全业务融合发展提供新的动能。
