实调研 破难题丨省公司信息化管理部、客户服务部到扬州分公司调研5g boss及客户服务工作
2023-06-05 11:25:00 来源：
5月24日，江苏有线信息化管理部主任高晓俊、客户服务部总经理唐安宏到扬州分公司开展5g boss及客户服务工作调研。扬州分公司党委委员、副总经理黄镇洋及分公司相关负责人参加了调研座谈。
座谈中，省公司信息化管理部、客户服务部围绕扬州地区仪化割接、96296客服系统割接两个部分，就当前实施进度及下阶段工作计划进行了详细阐述。扬州分公司就扬州地区固网业务、5g移网业务、客户服务等方面的情况做了详细汇报。
高晓俊、唐安宏一行认真听取了扬州地区工作情况汇报及困难建议，详细了解了扬州分公司的业务组织架构和人员安排情况，大家围绕数据安全、业务稽核、用户发展、培训、政务平台对接等方面进行了深入讨论交流，分析、解答了业务受理过程中遇到的相关问题。
高晓俊对扬州分公司业务发展过程中采用的一些新方法、新思路给予了充分肯定。他指出，本次调研的主要目的是深入发现并解决地市实际存在的相关问题，后续信息化管理部将继续加强与国网的沟通、对接工作，继续高效、优质地做好地市及区县分（子）公司的技术支撑工作。唐安宏对扬州分公司客服中心、公众客户部充分利用96296和企业微信实现在线“服务营销一体化”的经验做法给予了充分肯定。他指出，就扬州分公司调研过程中提出的服务培训、服务标签、稽核流程和客户维系等问题和难题，客户服务部将深入研究，坚持以客户为中心，通过制定服务规范、优化服务流程和建立服务闭环管理机制等，联合信息化管理部将服务过程数据化，有效赋能一线，提高服务效率，提升服务质量，打造服务品牌。
会后，高晓俊、唐安宏一行还深入察看了扬州分公司部分广电营业厅的营业情况，详细了解了营收、系统使用等情况。
