江苏有线省呼叫中心正式运行
2023-05-10 10:05:00 来源：
为适应5g业务发展需要，做精市场与服务，提升客户服务水平，江苏有线对内设机构进行优化调整，在客户服务部下增设呼叫中心。4月25日下午，客户服务部与南京分公司就省呼叫中心划转事项在江苏有线三网融合基地召开专题会议。省公司党委委员、副总经理，南京分公司党委书记、总经理孙圣安，省公司党委委员、副总经理陈松，客户服务部总经理唐安宏，南京分公司党委委员、副总经理王志卫，省呼叫中心主要负责人及南京分公司相关部门负责人参加会议。会上明确了省呼叫中心人员划转、成本费用预算、固定资产调拨、业务流程变更等事项。
孙圣安要求，省呼叫中心要以高度的责任感、使命感做好过渡期间各项工作。一是要平稳做好业务衔接，确保各项职能有序转换，业务正常开展；二是要加快完善业务流程，确保包括市场营销在内的各项业务流程运行流畅；三是要有序做好资产调拨，确保成本费用核算、固定资产调拨等事项做细做实。
陈松强调，各项工作应顺畅衔接，精准落实，要把用户服务摆在突出位置，以解决问题为导向，做好职能对接，贯彻“以客户为中心”的服务理念，保持高质量服务水平。同时要高度重视员工队伍稳定，做好员工关怀，营造良好的工作氛围，保证服务工作平稳有序开展。
本次划转会议的圆满召开，标志着省呼叫中心正式交接运行。下一步，江苏有线将全面推进“1 n”两级呼叫中心运营架构建设，强化数智赋能，打造专业化、标准化、智能化、高效化的省级呼叫中心，促进公司融创全业高质量发展。
