致广大、极视听丨江苏有线南京分公司积极落实培训任务，做强5g话务服务保障
2022-08-01 10:03:00 来源：
为进一步提升5g专班客服队伍业务水平，保障10099客服热线高质量运营，江苏有线客服（呼叫）调度中心吹响专项培训提升“集结号”。在省公司的精心组织协调下，南京分公司公众客户部坚决落实各项接待工作，各地市分公司快速响应，第一时间调集业务骨干赶赴南京，仅以周末两天时间就高质高效地完成培训任务。
7月15日，十余名来自各地市的支援人员到达江苏有线客服（呼叫）调度中心，参观了焕然一新的5g办公现场，全面了解江苏广电5g发展历程，在举行开班仪式后即全身心投入到紧张的业务培训中。
为保障此次培训的精准性和实效性，10099培训组根据前期制定的方案，从业务、操作、规范三方面组织开展培训工作。培训采用集中授课和上线实操相结合的方式，对5g套餐、终端适配指导、工单受理及服务规范等方面内容进行了详细解读。参培人员认真学习，迅速融入新集体中，以扎实的功底和出色的业务能力通过上岗考核，为此次培训工作画上圆满的句号。
“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。”得到各地市业务骨干的有力支持后，10099热线客服队伍更加充实，业务素质显著提升。新团队将以更加昂扬的斗志、饱满的热情、专业的素养投入到10099客服热线保障工作中，为广电5g业务高速发展保驾护航，为公司“融创转型”贡献客服人的智慧和力量。
