卢冠博，男，中共预备党员，2018年加入江苏有线金湖分公司，至今一直从事社区工程师工作。工作中，他立足本职、甘于奉献，务实进取、争做表率，在一线网格岗位上默默奉献着青春和才智。参加工作三年来，卢冠博连续两年超额完成营收目标，获得了公司领导和用户的一致好评，多次荣获分公司“先进工作者”称号，收到用户赠送的锦旗。
卢冠博主要负责乡镇网格的发展维护和用户维系工作，所服务的网格数字电视缴费用户1286户（其中双向网区域680户），宽带用户336户，“三包一带”产品渗透率约31%，网格app拉新绑定率达到51%，网格年度销账收入超额完成37万，各项业务数据均名列前茅。凭着对江苏有线的热爱和忠诚，卢冠博数年如一日，风雨无阻，始终坚守一线，辛勤工作，用自己的坚守为江苏有线打造优质服务名片。
在精神生活日渐丰富的今天，单一的看电视已经满足不了用户的需求，要实现“看电视”向“用电视”转变。卢冠博深刻认识到推广内容产品的重要性，主动学习产品知识，积极参加公司举办的内容技能比赛，熟知产品内容，并为用户做好分类标注，借助地方户户通的有利政策，上门推广演示，引导用户订购使用，以丰富的产品内容吸引用户、留住用户。
作为一名社区工程师，卢冠博深知服务的重要性。无论是白天黑夜，还是节假公休日，他都坚守在工作岗位上毫不懈怠，即便是除夕团聚之夜，为了保障安全播出，他也毅然选择“舍小家，为大家”。在维护工作中，只要报修电话响起，无论刮风下雨，他总能做到随叫随到，一次次在黑夜中、在风雨中奔赴现场，全力抢修，保障用户的使用体验。用户感受到优质的服务体验，自然愿意成为有线的忠实用户。
卢冠博嘴甜、眼活、手脚勤。他喜欢和用户交朋友，与用户换位思考，了解用户的需求，并总结、记录这些需求，有针对性地进行推介演示。他认真琢磨研究每一个活动方案，思考怎样更利于用户接受，如何让用户理解得更透彻。通过日常工作，他在为用户办理业务和解答问题等方面不断积累经验，对于不同年龄段、不同需求的人群，他往往采取不同的服务方式，打消用户的抵触情绪，不少老用户还会帮他介绍新用户、推广业务。在他的不懈努力下，网格内发展出4个“电视畅看包生产队”。
成绩的背后是经年累月的付出。自步入江苏有线的那一刻起，卢冠博便坚定了自己的信念，他把对工作的责任感放在至高位。为了更好地胜任工作，他坚持勤奋学习，增强自身修养，提高专业技能，提升服务水平，努力打造江苏有线在用户心中的美好形象。
