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2021最强广电网格员丨“维修一小户,维护一大片”——江苏有线泰州分公司陈蔚
2021-12-22 09:29:00  来源:  

  陈蔚,男,江苏有线泰州分公司城南广电站社区工程师,从业已有11年。他扎根于本职岗位,全身心投入到工作中去,把解决用户问题、提升用户满意度作为自己的基本职责,做到简单问题快解决,疑难问题常跟踪,多次荣获公司“营销服务标兵”“先进工作者”等荣誉称号,在公司组织的劳动技能竞赛中多次获得优异成绩,并被所在广电站评为“每月之星”,在江苏有线泰州分公司社区工程师队伍中起到了先锋模范作用。

  陈蔚积极履行社区工程师职责,在日常安装维护过程中,做到“维修一小户,维护一大片”,尽可能把故障率降到最低,为用户减少不必要的麻烦。在服务中,他始终牢记公司“全时守护,爱在分秒”的服务理念,随叫随到、有问必答、耐心周到,服务完成后还会留下自己名片。陈蔚的辛勤付出获得了所服务片区内用户的信任,是近年来公司获用户好评率最高的一位社区工程师。

  社区工程师,解决用户数字电视、广电宽带故障,是最基础的工作,也是肩负群众企盼的工作,因此,不管严寒还是酷暑,不管狂风暴雨还是大雪纷飞,不管是上班时间还是下班时间,他们都义无反顾,及时奔赴各故障点,或解决用户家中的视频切换问题,或抢修外线光缆电缆大面积故障,或登高作业,或排除终端干扰,保证群众及时听到党的声音、看到党的指示。

  在市区莲花六区,曾出现一栋楼中多个用户报修夜间宽带互动体验差的情况,但通过现场仪器检测,电平质量都是达标的,普通数字电视没有任何问题。陈蔚立刻向公司技术支撑提出支援申请,但由于公司当时正处于“双向改造”的攻坚期,技术人员不足。为了尽快解决用户故障,陈蔚利用自身经验,分析出这几个用户属于同一个eoc局端下,应该是低频噪音干扰恰好落入eoc工作频带,导致eoc系统工作不稳定。当晚,他便决定使用排除法逼近式定位,查找噪声来源,同时联系机房观察eoc工作频段的噪声,从局端下口开始逐个断开输出支路。经过三个多小时不间断的排查,终于在断开某支路时发现噪声消失,最终追查到产生噪音的点。经过修复,噪声终于消失了,此时已是凌晨时分。

  有线电视的老年用户众多,诸如频道切换、互动点播这样的“小问题”,也会给老年朋友们带来较大的困扰,从而影响他们的正常收看。陈蔚仔细观察了老年用户使用电视的习惯,耐心地对他们进行沟通指导,还自创了一套文字配插图的操作步骤图,原本要多次上门的老年用户,在拿起这张图后,纷纷竖起大拇指,原来遥控操作这么简单。在市区刘庄小区,2号楼的马爷爷使用的是老式电视机,经常碰到电视机按钮,导致电视节目源错乱,并且电视机原配遥控器也没了,看到节目源错乱,马爷爷只能束手无策。了解情况后,陈蔚根据电视机的品牌型号,自费买了一支万能遥控器送给马爷爷,并用图文的形式描述了视频切换等步骤。马爷爷非常感动,逢人就夸“广电小陈好”,看见陈蔚进小区,就让他给其他老年朋友也画个操作方法,对此,陈蔚总是乐呵呵地表示:“各位爷爷、奶奶,有困难尽管找我小陈。”

  一天,绿地世纪城的一位爷爷说自家的宽带网络有问题,陈蔚接到故障单便立刻前往维护。经过沟通,发现不是宽带故障,而是这位爷爷喜欢玩联众游戏的象棋,但是因为误卸载导致游戏账号密码丢失,所以一直不能顺利登录。从不玩网络游戏的陈蔚,特地注册并现场学习,帮爷爷找回了游戏账号和密码,并且贴心地为其画了一幅找回密码的操作流程图,以防以后再出现类似情况。从此以后,陈蔚便与这位老用户成了忘年交,经常交流象棋游戏心得。老年人是有线电视用户中占比较大的群体,服务好老年人是我们有线电视日常工作的重中之重。而新小区的年轻用户多,思想观念更前卫,陈蔚则以同龄人的身份和他们交流介绍公司互动点播宽带网络,带给年轻用户不一样的“用”电视而不是“看”电视的体验。

  工作虽然忙碌,但陈蔚没有放松学习,不仅读专业技术读本,如《宽带网络技术》《有线电视技术》《市场营销》等,还读各类政治书籍,如《中国共产党简史》《中国共产党组织建设一百年》《习近平谈治国理政》等;积极参加社区党建服务和公司的各类文化沙龙、参加“学党史、勇担当、争做‘两在两同’先锋”主题演讲比赛,并取得了理想的成绩。通过多学多练,陈蔚不断提高自己的专业知识水平,为服务好大众、丰富群众精神文化生活贡献自己的一份力量。

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