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2021最强广电网格员丨山海连云处那一抹有线“蓝”——记江苏有线连云港分公司夏兴福
2021-12-16 11:10:00  来源:  

  夏兴福是江苏有线连云港分公司的一名网格员,他所负责的区域是连云港景色最“美”的地方,东濒黄海、背倚云台山、面向海港,在山海连云交界的东部城区;也是连云港最“老”的地方,那里有最早的码头、最老的车站和石街,片区内接入网盘绕着山路,大多还是有线电视建网初期布放的,服务的用户也以老人居多。当青春与山海相遇,当“美”与“老”碰撞,当激情与平凡相融,夏兴福用自己的方式,擦出了不一样的火花。

热心肠的“铁脚板”

  网格化运营初期,网格员的职责从轮流坐班的粗犷式运营,转变成专人负责的精细化模式。“专人负责,这个片区怎么干?”“维修5分钟,走路1小时”“天天爬山,我可受不了”……面对大家的怨言,作为站长,夏兴福主动承担起了该片区的网格员工作。去年夏天,一次雷电后,连云港西藏巷、通坝巷从山脚到山顶全都没了信号,夏兴福第一时间赶到现场抢修。他发现,仅换主设备是不够的,于是他爬了近10根杆路挨个测信号,杆上线路繁杂,沿途还有果树阻挡,他耐心处理了2个多小时,复通信号时早已过了午饭时间。“小夏,赶紧过来洗洗。”住在山顶的闻大爷见他浑身湿透,很是心疼,“吃饭了没,我给你下碗面条。”不等夏兴福拒绝,闻大爷已经生起了火。不只是闻大爷,葛大爷、李奶奶、刘大姨……一山的住户都是夏兴福的“亲戚”。他用日复一日的热心服务感动用户,再忙再累,他总是对用户报以微笑,以平和的心境,耐心地为用户提供帮助。

  因天气原因引起的故障时有发生,很多时候夏兴福一天要工作十多个小时,经常忘记吃饭。高负荷的工作确实很累,但他常说:“年轻人就是要多承担一些。”多年的工作让他练就了一双“铁脚板”,你总能在山路上看到他背着工具包奋勇向前的身影。

擅长记笔记的网格员

  “粗人”心却细,这是大家对夏兴福的评价。他有一个小本子,啥都记。“双涧箱站箱新换onu的mac地址尾号是0bb8,xx路xx号送宽带体验……”小本子上还有很多别人看不懂的条条杠杠,那是他画的手写版cad,竖线代表杆路,横线代表线路,圈圈代表光机,框框代表站箱。这可不是简单的流水账,夏兴福用最朴实的方法,把片区里的网络状况、覆盖情况、设备情况记录下来,方便查找,从而提高工作效率。前两天刚安装好的宽带,今天就报故障了,遇到这样的情况,小本子就派上了用场。是不是设备坏了?翻开笔记本,找到那家的光猫mac地址,打机房电话查询到光猫在线正常,排除光缆线路或者设备问题后,夏兴福再次联系用户,上门排查后最终确定是路由器出了故障。久而久之,夏兴福便形成了一套自己的排障流程。“夏站长,老街上面没有信号,站箱在哪里?”顶班的小祝打来电话。夏兴福就在电话里指导:“站箱的光机是我上次刚换的,坏的可能性不大,你去量一下老街凉粉店后一排那个放大器信号。”小祝按着夏兴福的建议进行了检查,问题很快迎刃而解。

延伸到海里的业务

  驻扎在连云港的海军某部一名战士找到夏兴福,表示因政治学习需要观看央视新闻,想要安装数字电视。到达现场后,夏兴福傻眼了,该部需要将数字电视安装在舰艇上,这样的安装需求他还是第一次遇到。有线传输,怎么实现舰上观看?在充分沟通后,他的顾虑被打消,原来该部在舰艇停泊整备期间,值守在舰上的战士有学习的需求。从勘察现场、协调路由、布放线路,到反复沟通确认,夏兴福最终敲定了方案,在舰艇停泊位留了活动接头,并做物理隔离,舰艇停泊期间由战士自行将信号接入。有了这样的经验,夏兴福还拓展了多个船舶业务,将业务延伸到海里。夏兴福负责的片区,这样的特殊情况不在少数。近年来,江苏有线大力发展互动、宽带双向业务,山区很多双向覆盖都是夏兴福自己完成的,每次遇到这样的情况,夏兴福都会本着“干一家,成一片”的原则,一方面自行补盲或提出建设需求,另一方面加强宣传,拓展业务。时至今日,那个起初没人想要的“差”片区,在夏兴福的不断努力下,已经发展成线路故障率低、网络覆盖优的“好”片区。

  他们可能学历不高,但是业务本领很强;他们可能刚从弱电井里出来,但进用户家前定会掸掸灰尘;他们的工作服已经褪色,但是脸上洋溢着真诚的笑容。夏兴福仅是众多平凡但努力奋斗的网格员的缩影,在未来广电5g的发展道路上,网格员仍然会成为服务用户、拓展业务、创造市场奇迹的中流砥柱。

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