江苏有线常州分公司城东片区运维主管毛佳，自2014年4月入职广电行业以来，已逐渐由运维岗位能手成长为片区管理人员，并积极向党组织靠拢，光荣成为入党积极分子。城东片区以住宅小区和城中村、自然村为主，人员流动性大、网络维护复杂，他始终把“为用户服务好，就是我最开心的事”做为自己的工作目标，凭借他工作中年轻肯拼的干劲儿，逐渐摸索出一整套工作方法，增强了和用户的粘合度，大大降低了用户流失率，他所带领的片区营销和服务响应时间均名列前茅。
一、公司在先、个人在后，争做公司品牌的守护者
从成为广电运维工程师的第一天起，毛佳始终把树立江苏有线品牌形象放在首位，在师傅的带领下凭借自己肯吃苦、不服输的劲头逐渐成为业务能手，除高效完成本片区任务外，如其他片区有抢修任务，他总是主动帮助解决，毫无怨言。为方便用户联系，他印制社区工程师名片主动发给用户，不管白天黑夜，用户一有问题都是直接打他电话，他经常牺牲自己的休息时间，通过电话指导或者第一时间赶到现场，从不计较个人得失，把快速响应用户、服务好用户作为自己网格员的责任和目标。
二、服务在先、技术在后，打造冲锋在前、素质过硬团队
在多年的运维工作中，毛佳始终把“用户服务无小事”牢牢记在心里，想用户之所想、急用户之所急，并把工作当做乐趣。他严于律己、宽容待人，凡事换位思考，在今年竞聘片区主管之后，他仍然负责完成原有片区的维修任务，工作任务繁重却从不懈怠。为更好服务用户，多年来他所在片区维修人员都是单休，在他的带动下，大家拧成一股绳，极大地提升了片区工作效率。有一次红梅公寓用户因电视出现马赛克报修，外线和机顶盒检测下来都是正常的，维修人员上门几次都没有解决问题，毛佳得知后，不厌其烦地仔细检查了用户家中内部线路，最后发现是电视机坏了。原本一脸怒气的用户脸色渐渐缓和了下来，果断决定继续使用有线电视，还主动在广电营业厅购买电视机，并且连续多年一直是有线电视、宽带的忠实用户，他认为有毛佳这样的维修人员在，他看电视是一百个放心。毛佳还主动带新员工，他把自己多年总结的工作经验毫无保留地教给新员工，他所带的新员工因工作耐心细致，在实习期就获得了东方明珠花园用户赠送的锦旗，有力地支持公司人才梯队建设。
三、主动营销、服务到家，真正成为用户的贴心人
网格员是离用户最近的人，需要经常和用户沟通交流，毛佳所负责的网格城中村较多，相应地老年人较多，用户一旦碰到电线、开关、水等不在工作范围的事也是直接找他帮忙，他都会热心地无偿帮助解决。贴心服务拉近了和用户的距离，更促成了营销业务的顺利开展。在公司组织的“我为群众办实事”进社区放电影活动中，他身先士卒，每场次出摊他都是第一个到、最后一个走，在结束一天繁重的维修任务后，早早来到现场搭棚竖杆，搭建展示台和电视机，等电影播放完毕后他又披星戴月把所有展示器材搬走，并主动把场地打扫干净才离开，从每年四月份到十月份每场次从不间断。辛勤的付出终有回报，他所带领的团队营销数量和人均营销金额在运维片区均排在第一名，多次受到用户表扬，真正成为了用户的贴心人。
四、迎难而上、抢挑重担，勇做网改试点的践行者
在公司组织推进的ftth网络升级改造中，除完成片区运维保障工作外，毛佳带领团队摸查信息确定网改区域。他所在的片区老年人居多，所以居民防范和戒备心理较强，对此，他亲力亲为从一点一滴的细节做起，在ftth网改过程中，他努力做到“礼、细、诚、信”这四个字。即：入户敲门“礼”字当先，用户布线做到“细”，宣传公司政策做到“诚”，切实为用户着想，最终获得用户信任。经过他与团队的不懈努力，红梅解放村委范围内的高家弄、东头村、许家村、焦家村等相继网改成功，在整个公司ftth网改中，他所在的片区网改用户数量排名第一，为下一阶段大范围网改抢占有利条件和积攒了宝贵经验。
一滴水可以折射太阳的光辉，一缕阳光可以照亮一片黑暗，一名优秀的网格员也可以担起守护一方用户的大责任。多年的辛勤付出获得公司和用户的肯定，毛佳在2018、2019、2020年分别获得公司先进个人。点滴之水终将汇聚成海，正是有许许多多像毛佳这样的优秀广电人形成强大的推动力，广电事业必将奋勇前行，江苏有线品牌定能重放光彩！
