我叫林森，是江苏有线南京分公司的一名网格员，作为一名一线服务人员，我每天行走在网格一线，以服务用户为己任，以用户满意为追求，风雨无阻，无怨无悔。
我进入江苏有线这个大家庭已有将近五年，入职以来，我干过维修、安装，也做过营销，我现在服务的网格内，大多数用户都是老年人，接受新鲜事物的能力比较差，他们有些甚至连电视、手机都不会用。为了让他们更好地收看电视和使用宽带，我总是耐心向他们讲解，从不抱怨，只要客户满意，再苦再累也是值得的。把客户当做自己的家人一样对待，是做好本职工作的第一步。“服务党和政府，创造美好生活”不是一句空话，是我们每一个有线员工的初心和使命！
我始终坚信，作为一名新时代的青年，一定要心怀责任。而所谓责任就是勇于担当、乐于奉献，越是在关键时刻越要能挺身而出体现担当精神，我是这样想的，也是这样做的。日常工作生活中，我一方面努力做好网格用户服务，一方面积极投身社会公益志愿服务，先后参加过南京新街口地铁站的平安合伙人志愿服务活动、社区疫情防控志愿者活动等。
在我工作的网格里，每逢过节期间，居民家里家外都比较忙乱，老年人群在用电、用气、用火等方面可能会存在一定的安全隐患。我在社区开展服务工作时，都会提醒用户注意防火，并留意是否有异常。去年11月20日，我像往常一样在辖区里开展装维服务及有线电视费收费工作，刚到某用户家的楼梯口就闻到一股呛人的烟味，我感到不对劲，便快速上楼，走到第五层时，只见一户人家门半开着，滚滚浓烟正在往外冒，老人扶着门框站在门口，反应迟钝，精神恍惚。我急忙进屋，先去厨房看了一圈，并没有发现异常，此时烟雾已经非常浓烈，因为公司做过消防安全知识培训，我意识到，屋内某个地方肯定着火了。我赶忙把老人搀扶到门外，随后迅速报警，简要阐述情况后，我再次进入屋内寻找火源，此时我意识到屋内可能还有其他人，连忙询问老人，但老人因为受到惊吓，张着嘴，却说不出话了。于是我第三次冲入屋内，到卧室去寻找，查找了两间卧室，确定没有人。此时客厅到卧室能见度几乎为0，出于本能，我弯着腰，扶着墙先跑出了屋外。此时门口已经不再安全，我将老人搀扶到楼梯口，在呼吸几口空气后，第四次摸索着进入屋内，查看最后一间卧室，看到卧室的门关着，大量的浓烟不断的从门缝串出来，我准备开门，但是门把手已经非常烫手，我考虑了几秒钟，决定将门踹开，就在踹开门的那一瞬间，大量的烟火像火龙一样从里面喷出来，我的脸被灼得很痛，此时火势已经无法控制，我当机立断背起老人就往楼下跑，刚跑开，楼道的窗户玻璃就碎了，正好砸在老人刚刚待的地方。在消防员赶来之前，我担心老人吸入浓烟过多会危险，便一直陪着老人，耐心安抚老人情绪。当时天色渐晚，气温下降，老人的衣服单薄，我便把自己的外套脱下给老人穿上，等到消防员和公安过来，我把详情经过告诉了他们，直等到老人亲属过来后我才离开。回家后我才发现，我的脸被熏黑了，头发也被烧得凌乱，像电影里的苏乞儿。因为这次火灾我咳嗽了近半个月。现在回想，整个过程不到7分钟，却是生死攸关的7分钟，进出火场就像上了战场一样，非常危险。
因为这件事，我被授予“南京市见义勇为ag8九游会j9登录入口的荣誉证书”。见义勇为是中华民族的传统美德，我作为一名有线员工，能用实际行动展现江苏有线人的崇高品格和社会担当，积极弘扬正能量，为公司树立良好形象，倍感自豪。这不就是江苏有线服务理念“全时守护，爱在分秒”的真正内涵吗？我们有线人的初心，就是彰显“党媒政网民屏”属性，服务好每一位用户。
“爱岗敬业、拼搏奋斗，勤牛奋耕不止步；壮怀激烈、铿锵前行，铆足牛劲再出发”。我会努力做好一个网格员的使命担当，在一线打基础、在实践中练苦功，建功新时代、再创新业绩！
